POLÍTICA DDE ENVÍOS

1. Envíos

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Cobertura Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Tiempo de entrega El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación de pago. Este plazo es una estimación y puede variar según la zona de entrega, temporadas de alta demanda, o situaciones ajenas a Arcadia como paros, fenómenos meteorológicos o retrasos operativos de la paquetería.

Costo de envío El costo de envío se calcula al momento de realizar tu pedido según tu ubicación y se muestra antes de confirmar la compra.

Seguimiento Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de rastreo para que puedas dar seguimiento a tu envío. Arcadia no se hace responsable por retrasos, extravíos o daños ocasionados por la empresa de paquetería una vez que el paquete ha sido entregado al transportista.

Dirección de entrega Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Arcadia no se hace responsable por pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles proporcionadas por el cliente. En caso de reenvío por este motivo, el costo adicional será cubierto por el cliente.

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2. Garantía de Satisfacción — 30 días

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Arcadia ofrece una garantía limitada de 30 días a partir de la fecha de entrega, aplicable exclusivamente en los siguientes casos:

• Producto recibido con daño físico evidente (frasco roto, fuga de líquido)

• Producto incorrecto enviado por error de Arcadia

Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

• No te gustó la fragancia o consideras que no es similar a la inspiración mencionada — la percepción olfativa es completamente subjetiva y varía según cada persona

• El producto fue abierto, usado y devuelto

• El nivel de líquido en el frasco disminuyó más del 10% desde su recepción

• El empaque original fue descartado o dañado por el cliente

• El reporte fue realizado fuera del plazo establecido

• No se cumplió con todos los requisitos de documentación indicados a continuación

 

3. Requisitos para Aplicar la Garantía

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Para que cualquier reclamación sea considerada válida, el cliente debe cumplir con todos y cada uno de los siguientes requisitos sin excepción. El incumplimiento de uno solo de ellos invalida automáticamente la reclamación:

a) Plazo de reporte La reclamación debe ser reportada dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto según la fecha de entrega registrada por la paquetería. Reportes fuera de este plazo no serán considerados bajo ninguna circunstancia.

b) Video de unboxing obligatorio Debes contar con un video continuo e ininterrumpido que muestre la apertura completa del paquete desde que está sellado. El video debe mostrar claramente:

• El paquete cerrado y sellado antes de abrirse

• El proceso completo de apertura sin cortes

• El estado del producto al momento de sacarlo del empaque

• El número de orden visible en algún momento del video

Sin este video, ninguna reclamación será procesada bajo ningún concepto.

c) Fotografías adicionales Junto con el video, debes enviar fotografías claras de:

• El producto dañado o incorrecto

• La etiqueta del producto con nombre y descripción visible

• El empaque exterior con la guía de envío visible

• El número de orden

d) Datos completos Nombre completo, número de orden, fecha de compra y descripción detallada del problema.

 

4. Proceso de Reclamación

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1. Reúne todos los requisitos descritos en la sección anterior

2. Contáctanos a través de los canales de atención disponibles en el sitio dentro de las 48 horas posteriores a la recepción

3. Arcadia revisará la documentación en un plazo de 5 a 7 días hábiles

4. Arcadia determinará a su criterio si la reclamación procede

5. En caso de proceder, la resolución será a elección exclusiva de Arcadia: reenvío del producto o crédito en tienda equivalente al valor del producto. No se realizan reembolsos en efectivo ni reversiones de cargo bajo ninguna circunstancia

6. En caso de requerirse la devolución física del producto, el costo de envío de devolución corre a cargo del cliente

 

5. Cancelaciones

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Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido despachados. Una vez generada la guía de envío, el pedido no puede cancelarse. Para solicitar una cancelación contáctanos a la brevedad a través de los canales disponibles en el sitio.

 

6. Cambios de Dirección

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Los cambios de dirección de entrega solo pueden realizarse si el pedido aún no ha sido despachado. Arcadia no garantiza poder realizar el cambio en todos los casos.

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Para cualquier duda escríbenos a través de los canales de contacto disponibles en el sitio.